Conditions Générales de Vente

Omra Malin - Agence de voyage spécialisée Omra

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute personne physique (client ou voyageur) qui achète un forfait touristique Omra auprès de Omra Malin, qu'il s'agisse d'une personne majeure ou mineure voyageant avec un adulte responsable.

Elles régissent l'ensemble des relations commerciales entre le client et Omra Malin. L'achat d'un forfait Omra constitue l'acceptation sans réserve de ces conditions.

2. Inscription et réservation

2.1 Conditions d'inscription

Pour réserver un forfait, le client doit :

1. Être âgé d'au moins 18 ans ou être représenté par un adulte responsable.
2. Fournir des informations exactes et complètes (identité, coordonnées, données personnelles).
3. Accepter intégralement les présentes CGV.
4. Disposer d'un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour.

2.2 Confirmation de réservation

La réservation est confirmée après versement de l'acompte et renvoi du bulletin d'inscription signé. Une confirmation écrite est envoyée au client dans les 10 jours ouvrables.

2.3 Mineur

Un mineur ne peut voyager qu'accompagné d'un adulte responsable. Une autorisation parentale et une copie de la pièce d'identité du représentant legal sont requises.

3. Prix et paiement

3.1 Tarifs

Les prix affichés sont en euros TTC (toutes taxes comprises). Ils incluent :

1. Vol aller-retour depuis Paris vers Jeddah.
2. Hébergement dans l'hôtel indiqué.
3. Visa Omra.
4. Transferts aéroport et hôtel.
5. Assistance guide français.
6. Assistance 24h/24.

Les taxes, frais d'enregistrement et services supplémentaires non mentionnés ne sont pas inclus.

3.2 Conditions de paiement

Le paiement se fait en deux temps :

1. Acompte : 30% du prix total versé à la signature du bulletin de réservation.
2. Solde : 70% restants, payables 30 jours avant la date de départ.

Omra Malin propose également un paiement en plusieurs fois sans frais supplémentaires (3 ou 4 fois selon demande).

3.3 Moyens de paiement

Les paiements acceptés :

• Virement bancaire.
• Chèque.
• Carte bancaire (frais applicables).
• Espèces (sur présentation à l'agence).

3.4 Augmentation de prix

Les prix publiés peuvent être modifiés jusqu'à 20 jours avant la date de départ si variation importante des coûts de transport (carburant, etc.) ou du taux de change. Le client est informé par écrit. Toute augmentation supérieure à 8% donne le droit au client de demander l'annulation gratuite.

4. Modifications et annulation

4.1 Modifications par le client

Toute demande de modification (date, hôtel, forfait) est soumise à disponibilité et à des frais de modification :

• Plus de 45 jours avant : 50€ de frais administratifs.
• 30-45 jours avant : 150€ de frais + coûts supplémentaires.
• Moins de 30 jours : Non modifiable, annulation nécessaire.

4.2 Annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation selon le barème suivant :

1. Plus de 45 jours avant le départ : Remboursement de 100% moins l'acompte versé.
2. 30-45 jours avant : Perte de 15% du prix total.
3. 15-30 jours avant : Perte de 30% du prix total.
4. Moins de 15 jours : Perte de 100% du prix (non-remboursable).

L'annulation doit être demandée par écrit (email ou courrier).

4.3 Annulation par Omra Malin

Omra Malin peut annuler le voyage en cas de :

• Nombre minimum de participants non atteint (notifié 20 jours avant).
• Circonstances imprévues (guerres, catastrophes naturelles, épidémies).
• Fermeture aérienne ou des frontières d'Arabie Saoudite.

En cas d'annulation par Omra Malin, le client reçoit un remboursement complet sous 30 jours ou un avoir de même valeur valable 24 mois.

5. Responsabilité et assurance

5.1 Responsabilité de Omra Malin

Omra Malin est responsable de la bonne exécution du forfait, dans les limites du droit français et du Code du tourisme.

Omra Malin décline toute responsabilité pour :

• Les retards ou annulations des compagnies aériennes.
• Les refus d'entrée en Arabie Saoudite (papiers invalides, antécédents).
• Les maladies ou accidents survenus avant ou pendant le voyage.
• Les modifications des rituels religieux décidées par les autorités saoudiennes.
• Les pertes, vols ou détériorations de bagages.

5.2 Assistance pèlerins

Omra Malin fournit une assistance pèlerins incluant :

• Annulation/interruption du voyage.
• Frais médicaux et rapatriement (limité à 100 000€).
• Bagage et retard de bagage.
• Assistance juridique.

Les exclusions et franchises figurent au contrat d'assurance fourni avec la confirmation de réservation.

5.3 Assurance complémentaire

Le client peut souscrire une assurance complémentaire à titre optionnel. Omra Malin recommande une assurance annulation aux clients hésitants.

6. Visa et documents

6.1 Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• Vérifier que son passeport est valide 6 mois minimum après la date de retour.
• Obtenir les vaccinations obligatoires (méningite, etc.).
• Respecter les conditions d'entrée de l'Arabie Saoudite.
• Posséder les documents originaux le jour du départ.

6.2 Visa Omra

Omra Malin s'engage à faciliter l'obtention du visa. Cependant, le refus du visa n'est pas justifié et le client perd son acompte (non-remboursable, voir article 4.2).

7. Obligations du client

7.1 Documents requis

Le client s'engage à :

1. Fournir tous les documents originaux 30 jours avant la date de départ.
2. Arriver à l'aéroport 3 heures avant le décollage.
3. Porter l'uniforme Ihram (hommes) ou vêtements décents (femmes).
4. Respecter les règles religieuses et morales en Arabie Saoudite.
5. Respecter le planning du groupe et les horaires convenus.

7.2 Comportement

Le client s'engage à se comporter avec civisme et respect envers les autres pèlerins, le guide et les populations locales. Tout comportement inapproprié peut justifier l'exclusion du groupe sans remboursement.

8. Réclamations

8.1 Procédure

Toute réclamation concernant l'exécution du forfait doit être adressée :

• Par écrit à contact@omramalin.fr dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
• Avec pièces justificatives (photos, témoins, factures).

8.2 Délai de réponse

Omra Malin s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrables.

8.3 Médiation

En cas de désaccord persistant, le client peut recourir à la médiation de la CNCV (Chambre Nationale de Conciliation Voyage) ou à un juge compétent.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français, notamment :

• Code du tourisme français.
• Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée).
• RGPD (Règlement (UE) 2016/679).

En cas de litige, le client accepte la compétence des tribunaux français.

10. Protection des clients

Omra Malin est agréée auprès d'ATOUT France.

Les clients bénéficient :

• D'une protection en cas de défaillance de l'agence.
• D'une assurance responsabilité civile.
• D'un recours en cas de non-conformité du service.

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Acceptation : En procédant à la réservation, le client accepte l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Toute signature du bulletin d'inscription vaut acceptation formelle de ces conditions.